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                                                    英国民航公司、旅游业者退款推拖拉 因疫情取消行程

                                                    发布时间:2020-04-25 15:07源自:未知作者:好运快三阅读()

                                                    编译胡梦玮/即时报导

                                                    英国大型航空公司和大型旅行社业者拒绝提供消费者因疫情取消行程的退款。美联社

                                                    英国消费者团体Which?指出,英国所有大型航空公司和绝大多数大型旅行社业者系统性违法,拒绝提供消费者因疫情取消行程的退款。

                                                    英国卫报报导,Which?警告,航空和旅游业将永久失去大众的信心。Which?指出,英国20大旅游业者正非法扣留应在14天内退还给消费者的款项。许多业者提供优惠券或抵用金额,不是直接退款,而消费者抱怨无法在线上获得退款、甚至打不进客服电话。

                                                    英国大型航空公司和大型旅行社业者拒绝提供消费者因疫情取消行程的退款。美联社

                                                    瑞安航空最初承诺会在20个工作天内退款,不过,该航空20日向消费者表示,必须等到新冠肺炎紧急状态过去,才能够支付取消班机的退款。

                                                    旅游业者估计,取消的旅行总值恐高达70亿英镑。然而,国际航空运输协会、英国旅行社协会表示,如果企业现在支付退款,可能因为现阶段完全没有收益而走向破产。

                                                    Which?也收到上千起投诉和民众请求帮忙协助退款。民众表示,如果业者倒闭,优惠券或抵用额全部会无效。

                                                    不过,Which?同时也支持旅游业要求政府介入。企业正面临前所未见的压力,如果立即退款给消费者,可能面临倒闭。

                                                    Which?虽支持保护消费者现金退款权利,但建议将退款程序延长至28天,并且保证任何兑换券都能免于企业破产影响兑换成现金。

                                                    Which?也呼吁英国外交部,制订出明确的旅游警示时程表和透明的旅游保险条款,帮助产业重振信心。

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